Консалтинговая компания кратно увеличила поток потенциальных клиентов. Из-за этого поддержка клиентов перестала справляться. Была поставлена задача автоматизировать первичную работу с клиентами вплоть до записи на платную консультацию. Значимым условием было сокращение отдела по обработке первичных запросов на 60%.

Было решено создать ИИ-оператора, который будет автоматически отвечать на вопросы клиентов на основе данных о компании и ответов на частые вопросы.

Были взяты данные об услугах и вся информация из блога компании. ИИ обучен на основе этой информации. ИИ-оператор отвечает в режиме живого общения на вопросы клиентов, рассказывает об услугах, записывает на консультации. И только в сложных ситуациях переводит на живого оператора.